La Dirección de Comercio Interior de Tucumán sancionó a una importante aerolínea con una multa de $5.722.940,48 por infringir el artículo 19 de la Ley Nacional N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, luego de comprobar que incumplió las condiciones pactadas con un pasajero al reprogramar un vuelo sin brindar una solución adecuada para que este esperara adecuadamente
La resolución del organismo contralor inclinado a proteger al mas vulnerable en una relación de consumo, reafirmando el compromiso de un Estado presente que protege los derechos de los tucumanos y exige el cumplimiento de la ley.
El reclamo fue presentado por un consumidor que denunció que, tras adquirir un pasaje aéreo con destino a Aeroparque para intercalar a la provincia, el vuelo fue reprogramado sin que la empresa ofreciera una alternativa razonable, pese a los reiterados reclamos efectuados.
Durante el procedimiento administrativo se celebró la audiencia de conciliación prevista por la legislación provincial, pero no se alcanzó un acuerdo. Posteriormente, la empresa presentó su descargo, aunque no logró demostrar que hubiera cumplido con las obligaciones asumidas frente al pasajero.
La Dirección de Comercio Interior (DCI) determinó que la empresa vulneró el artículo 19 de la Ley 24.240, que obliga a los prestadores de servicios a respetar los términos, plazos y condiciones convenidas con los consumidores. En consecuencia, impuso una multa $5.722.940,48.
Manuel Canto, director de DCI señaló: “Cuando una empresa incumple lo prometido, el Estado debe actuar. No importa el tamaño de la firma ni la actividad que desarrolle: los derechos de los consumidores se respetan y la ley es igual para todos”.
Finalmente, desde la DCI recordaron que cualquier consumidor que vea vulnerados sus derechos puede realizar su denuncia de manera gratuita ante el organismo, que continúa trabajando para garantizar relaciones de consumo más justas y transparente.