La dirección, a cargo de Manuel Canto, impuso una multa de $20.940.042,24 a Naturgy NOA S.A. por incumplir un acuerdo conciliatorio homologado y vulnerar los derechos de una consumidora, al no entregar las facturas en su domicilio y continuar generando intereses y cargos indebidos
El caso se originó a partir de la denuncia presentada por Marta Elena Di Marzo (Expediente N°4395/311-D-2025), quien manifestó que la empresa no remitía las facturas a su domicilio, pero igualmente le reclamaba el pago de intereses y gastos por mora.
Durante la audiencia, Naturgy se comprometió a anular los intereses y los gastos por aviso de deuda ocasionados por la falta de entrega de la factura. Sin embargo, la empresa incumplió el acuerdo, continuó aplicando cargos y la usuaria debió denunciar nuevamente el hecho ante la Dirección de Comercio Interior (DCI).
Frente a esta conducta, el organismo imputó a la empresa por infracción al Artículo 46 de la Ley Nacional Nº24.240, que establece que el incumplimiento de un acuerdo conciliatorio constituye una violación a la Ley de Defensa del Consumidor. Además, Naturgy dejó vencer el plazo legal sin presentar descargo ni ofrecer pruebas, demostrando un manifiesto desinterés por el procedimiento administrativo.
Como consecuencia, la DCI resolvió aplicar una multa equivalente a 13 Canastas Básicas Totales para el Hogar 3, por un monto de $20.940.042,24, y ordenó a la empresa publicar la parte resolutiva de la sanción en el diario de mayor circulación, a su exclusivo cargo.
Un mensaje para todas las empresas de servicios
La DCI recordó que la factura debe llegar en tiempo y forma al domicilio del usuario, ya que constituye una herramienta esencial para conocer los consumos, controlar los importes facturados y ejercer el derecho de defensa. Cobrar intereses cuando la empresa no entregó la factura implica una conducta contraria a los derechos de los consumidores.
Manuel Canto expresó: “Las empresas deben cumplir con la ley y con los compromisos que asumen ante este organismo. La factura debe llegar al domicilio del usuario en tiempo y forma. No puede trasladarse al consumidor las consecuencias de un incumplimiento empresarial. Quien no respete los derechos de los tucumanos deberá responder con las sanciones que prevé la ley.”
Canto expresó que esta resolución reafirma el compromiso del Gobierno de Tucumán de garantizar el cumplimiento de la Ley de Defensa del Consumidor y proteger a los usuarios frente a prácticas abusivas.
El mensaje es claro: la factura no es una opción, es un derecho. Y quien no cumpla con la ley, deberá afrontar las consecuencias.