El organismo logró que un consumidor recuperara $2.700.000 actualizados luego de haber adquirido un equipo de GNC que presentó fallas desde su instalación y nunca funcionó correctamente.
El caso corresponde a Franco Carrazán, quien compró el equipo en noviembre del año pasado. Durante el período de garantía, el producto ingresó en reiteradas oportunidades al servicio técnico, pero los desperfectos persistieron y no obtuvo una solución definitiva.
Ante esta situación, el consumidor recurrió a la Dirección de Comercio Interior (DCI) de Tucumán, que intervino mediante una audiencia de conciliación y consiguió el reintegro total del dinero actualizado.
La resolución se sustentó en el Artículo 17 de la Ley Nacional Nº24.240 de Defensa del Consumidor, que establece que cuando las reparaciones efectuadas durante la garantía no resultan satisfactorias y el proveedor ya tuvo la posibilidad de subsanar las fallas, el consumidor puede exigir la devolución del importe abonado o el reemplazo del producto por otro nuevo.
Al respecto, el director de Comercio Interior, Manuel Canto, señaló: “La garantía no puede convertirse en un camino interminable y tedioso. Cuando un producto no cumple su finalidad, la ley protege al consumidor y nosotros hacemos que se respete”.
Además, destacó que el organismo continúa trabajando en la defensa de los derechos de los consumidores tucumanos, promoviendo soluciones concretas ante situaciones que afecten a quienes adquieren bienes o contratan servicios.
Desde el organismo remarcaron que la garantía debe representar una herramienta de protección para el consumidor y no transformarse en una pérdida de tiempo o de dinero.